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title: "Conseil client et relation commerciale - José DA COSTA"
description: "Analyse des besoins client, conseil personnalisé, fidélisation, service après-vente et conformité des pratiques commerciales aux droits de la consommation."
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author: "José DA COSTA"
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# Conseil client et relation commerciale

**Compétence comportementale** - mc-vendeur-produits-multimedia (MC) - En développement

## Description de la compétence

Analyse des besoins client, conseil personnalisé, fidélisation, service après-vente et conformité des pratiques commerciales aux droits de la consommation.

## Confiance personnelle

**En développement** - 2/5

Scale: 1. Fondamental · 2. En développement · 3. Opérationnel · 4. Avancé · 5. Expert

Cela reflète ma confiance personnelle dans l'application de cette compétence en situation professionnelle réelle, fondée sur l'expérience pratique, l'apprentissage continu et les résultats concrets obtenus.

## Details

- Domain: Soft skill (interpersonal)
- Source: mc-vendeur-produits-multimedia (MC)
- Confidence level: 2/5 (En développement)
- Category: communication

## Progression à travers les parcours

Cette compétence a été développée dans 2 parcours différents.

- **1997** - [bep-icef](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/bep-icef.md) (education) - Confidence: 1/5
- **2001** - [mc-vendeur-produits-multimedia](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/mc-vendeur-produits-multimedia.md) (education) - Confidence: 2/5

## Related curriculum topics

- **Techniques de vente de produits multimédias** (Bloc 1 - Techniques de vente et relation client): Accueil et prise en charge du client
- **Gestion de l'espace de vente** (Bloc 1 - Techniques de vente et relation client): Animation commerciale et promotions
- **Stage en entreprise (12 semaines)** (Bloc 3 - Environnement professionnel): Observation et participation aux opérations commerciales

## Broader curriculum context

Other modules from the same training program that provide complementary context:

- **Environnement informatique et multimedia** (Bloc 2 - Technologie des produits multimédias): Architecture des ordinateurs et périphériques, Systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS), Logiciels bureautiques et multimédias, Réseaux domestiques et connectivité Internet, Technologies de stockage de données
- **Équipements audiovisuels et de loisirs numériques** (Bloc 2 - Technologie des produits multimédias): Consoles de jeux vidéo et accèssoires, Appareils photo et caméscopes numériques, Lecteurs et graveurs multimédias, Systèmes home cinéma et audio, Téléphonie mobile et PDA
- **Environnement économique et juridique** (Bloc 3 - Environnement professionnel): Droit de la consommation et garanties, Réglementation de la vente à distance, Protection des données personnelles, Propriété intellectuelle et droits numériques

## Autres compétences techniques du même diplôme

- [Techniques de vente spécialisée](https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/specialized-sales-techniques.md) - Découverte des besoins, connaissance produit multimédia, démonstration, merchandising, communication commerciale et conclusion de vente.

## Acquired during: Mention Complémentaire Vendeur Spécialisé en Produits Multimédias

Mention Complémentaire Vendeur Produits Multimédia à Saint-Genès La Salle, Bordeaux (2003). Formation en vente de produits technologiques et multimédia.

[See full journey entry](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/mc-vendeur-produits-multimedia.md)

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