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title: "Support et gestion des incidents informatiques - José DA COSTA"
description: "Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau à l'aide d'outils de ticketing (GLPI), de support à distance et de procédures d'escalade structurées."
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author: "José DA COSTA"
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# Support et gestion des incidents informatiques

**Compétence technique** - bts-computer-science (BTS) - En développement

## Description de la compétence

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau à l'aide d'outils de ticketing (GLPI), de support à distance et de procédures d'escalade structurées.

## Confiance personnelle

**En développement** - 2/5

Scale: 1. Fondamental · 2. En développement · 3. Opérationnel · 4. Avancé · 5. Expert

Cela reflète ma confiance personnelle dans l'application de cette compétence en situation professionnelle réelle, fondée sur l'expérience pratique, l'apprentissage continu et les résultats concrets obtenus.

## Details

- Domain: Hard skill (technical)
- Source: bts-computer-science (BTS)
- Confidence level: 2/5 (En développement)
- Category: infra-networks

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## Broader curriculum context

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## Acquired during: BTS IG (Informatique de Gestion), Option : ARLE (Administrateur de Réseaux Locaux d'Entreprise)

BTS Informatique de Gestion au Lycée Gustave Eiffel, Bordeaux (2003-2005). Formation technique en développement et gestion de systèmes informatiques.

[See full journey entry](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/bts-computer-science.md)

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