--- title: "Communication utilisateur et support technique - José DA COSTA" description: "Communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques, vulgariser des concepts informatiques complexes et fournir un support de qualité." locale: "fr" canonical: "https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/user-communication-technical-support" source: "https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/user-communication-technical-support.md" html_source: "https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/user-communication-technical-support" author: "José DA COSTA" type: "skill" slug: "user-communication-technical-support" generated_at: "2026-04-23T15:41:28.450Z" --- # Communication utilisateur et support technique **Compétence comportementale** - bts-computer-science (BTS) - En développement ## Description de la compétence Communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques, vulgariser des concepts informatiques complexes et fournir un support de qualité. ## Confiance personnelle **En développement** - 2/5 Scale: 1. Fondamental · 2. En développement · 3. Opérationnel · 4. Avancé · 5. Expert Cela reflète ma confiance personnelle dans l'application de cette compétence en situation professionnelle réelle, fondée sur l'expérience pratique, l'apprentissage continu et les résultats concrets obtenus. ## Details - Domain: Soft skill (interpersonal) - Source: bts-computer-science (BTS) - Confidence level: 2/5 (En développement) - Category: communication ## Progression à travers les parcours Cette compétence a été développée dans 3 parcours différents. - **2001** - [bts-computer-science](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/bts-computer-science.md) (education) - Confidence: 2/5 - **2008** - [Junior Software Engineer · webmaster développeur PHP Joomla](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/ministere-sante-webmaster.md) (experience) - Confidence: 2/5 - **2009** - [Software Engineer · développeur PHP Zend Framework](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/european-sourcing-engineer.md) (experience) - Confidence: 3/5 ## Related curriculum topics - **Support utilisateur et résolution d'incidents** (Bloc 1 - Support et mise à disposition de services informatiques (Tronc commun)): Support et intervention à distance, Gestion de la satisfaction utilisateur - **Participation aux projets et présence en ligne** (Bloc 1 - Support et mise à disposition de services informatiques (Tronc commun)): Documentation technique et utilisateur - **Scripting et automatisation** (Bloc 2 - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR / ex-ARLE)): Provisionnement automatisé d'utilisateurs - **Fondamentaux de la cybersécurité** (Bloc 3 - Cybersécurité des services informatiques): Sensibilisation et formation des utilisateurs à la sécurité - **Culture générale et expression** (Bloc 4 - Formations transversales): Communication écrite et orale - **Anglais pour l'informatique** (Bloc 4 - Formations transversales): Lecture de documentation technique, Communication orale professionnelle ## Broader curriculum context Other modules from the same training program that provide complementary context: - **Gestion du patrimoine informatique** (Bloc 1 - Support et mise à disposition de services informatiques (Tronc commun)): Recensement et identification des ressources numériques, Outils de gestion de parc (GLPI, OCS Inventory), Procédures de sauvegarde et restauration, Vérification de conformité aux règles d'utilisation, Gestion des licences et logiciels - **Mise en place de postes et déploiement de services** (Bloc 1 - Support et mise à disposition de services informatiques (Tronc commun)): Installation et configuration de systèmes d'exploitation, Déploiement de logiciels bureautiques et applicatifs métier, Configuration de la connectivité réseau, Gestion des imprimantes et périphériques, Gestion des terminaux mobiles - **Administration réseau** (Bloc 2 - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR / ex-ARLE)): Configuration de commutateurs (VLAN, agrégation de liens), Configuration de routeurs et routage IP, Déploiement de points d'accès sans fil sécurisés, Administration des services DNS et DHCP, Segmentation réseau et sous-réseaux - **Administration système** (Bloc 2 - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR / ex-ARLE)): Installation et configuration de Windows Server, Administration Linux (Debian, CentOS) en ligne de commande, Active Directory et gestion des stratégies de groupe, Services d'annuaire OpenLDAP, Services de partage de fichiers (SMB, NFS) - **Virtualisation et cloud computing** (Bloc 2 - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR / ex-ARLE)): Configuration d'hyperviseurs (VMware ESXi, Hyper-V, Proxmox), Création et gestion de machines virtuelles, Optimisation et allocation des ressources, Fondamentaux du cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS), Administration d'infrastructure hybride - **Supervision et monitoring réseau** (Bloc 2 - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR / ex-ARLE)): Déploiement d'outils de supervision (Nagios, Zabbix), Collecte et analyse de métriques, Configuration d'alertes et escalade, Tableaux de bord de performance réseau, Gestion et analyse des journaux (logs) - **Sécurité de l'infrastructure (spécialisation SISR)** (Bloc 3 - Cybersécurité des services informatiques): Configuration et gestion de pare-feu, Systèmes de détection et prévention d'intrusion (IDS/IPS), Sécurité des réseaux Wi-Fi (WPA3, 802.1X), Mise en œuvre et gestion de VPN, Audit de vulnérabilités des serveurs - **Protection des données et conformité RGPD** (Bloc 3 - Cybersécurité des services informatiques): Principes fondamentaux du RGPD, Bases légales du traitement des données, Droits des personnes concernées, Analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD), Procédures de notification des violations - **Mathématiques pour l'informatique** (Bloc 4 - Formations transversales): Arithmétique binaire/hexadécimale, Logique de Boole, Théorie des graphes, Probabilités et statistiques - **Culture économique, juridique et managériale (CEJM)** (Bloc 4 - Formations transversales): Droit du travail, Propriété intellectuelle, RGPD, Structures de management, Économie numérique - **CEJM appliquée** (Bloc 4 - Formations transversales): Études de cas juridiques et économiques spécifiques à l'informatique, Contrats d'externalisation, Cadres SLA - **Portfolio professionnel (Épreuve E4)** (Bloc 4 - Formations transversales): Compilation des réalisations professionnelles, Soutenance orale devant un jury - **Stage professionnel (10-12 semaines)** (Bloc 4 - Formations transversales): Immersion dans des services informatiques d'entreprise, Deux années académiques d'expérience pratique - **Ateliers de professionnalisation** (Bloc 4 - Formations transversales): Travaux collaboratifs en mode projet, Simulation de scénarios informatiques réels en entreprise ## Autres compétences comportementales du même diplôme - [Collaboration en équipe et gestion de projet](https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/team-collaboration-project-management-bts.md) - Travailler de manière collaborative avec des outils de gestion de projet (MS Project, diagrammes de Gantt) et des systèmes de versioning (CVS) au sein - [Documentation technique](https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/technical-documentation.md) - Produire une documentation claire et structurée pour les procédures informatiques, les configurations réseau, les architectures système et les guides - [Veille technologique professionnelle](https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/professional-technology-watch.md) - Surveiller en continu les technologies émergentes, les menaces de sécurité et les standards du secteur pour maintenir des connaissances techniques act - [Conformité réglementaire](https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/regulatory-compliance-awareness.md) - Comprendre et appliquer la Loi Informatique et Libertés (CNIL), le droit de la propriété intellectuelle appliqué au logiciel et les chartes de sécurit ## Acquired during: BTS IG (Informatique de Gestion), Option : ARLE (Administrateur de Réseaux Locaux d'Entreprise) BTS Informatique de Gestion au Lycée Gustave Eiffel, Bordeaux (2003-2005). Formation technique en développement et gestion de systèmes informatiques. [See full journey entry](https://portfolio.josedacosta.info/fr/parcours/bts-computer-science.md) Full interactive page with navigation: https://portfolio.josedacosta.info/fr/competences/user-communication-technical-support