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title: "Chef de Projet - Déploiement DAM Bynder pour 1 400 Utilisateurs (Groupe Pichet)"
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author: "José DA COSTA"
date: "2020-11-18"
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# Chef de Projet - Déploiement DAM Bynder pour 1 400 Utilisateurs (Groupe Pichet)

Pilotage de bout en bout du déploiement du DAM Bynder pour le Groupe Pichet, remplacement du système legacy OpenText, livré en avance et dans le budget.

**Date:** Février 2019 - Novembre 2020  
**Duration:** 20 mois  
**Role:** Chef de Projet - Pilote Unique  
**Technologies:** DAM Bynder, OpenText OTMM, CI HUB, Azure AD, AWS S3, Jira, Confluence

### Key Metrics

- Utilisateurs Cibles: **1,400** - Toutes les entites du Groupe Pichet
- Budget Année 1: **57K EUR** - Sous l'enveloppe initiale de 65K€
- Sessions d'Onboarding: **17** - Sessions hebdomadaires avec Bynder
- Années en Production: **3+** - Nov 2020 - Fév 2024+

## Présentation

_Définition et périmètre du projet_

Le projet **DAM (Digital Asset Management)** a consiste a déployer une **plateforme centralisee de gestion de toutes les ressources numériques** du Groupe Pichet - acteur majeur de l'immobilier français avec environ 1 400 salariés répartis sur plusieurs entites (promotion, location, hôtellerie, residences étudiantes, marketing et communication).

La mission principale était de **remplacer l'ancien système OpenText OTMM** (Open Text Media Management) - une solution on-premise vieillissante nécessitant une infrastructure complexe (SQL Server, OTDS, MFT, FFMPEG, Adaptive Media Delivery) - par la plateforme SaaS moderne **DAM Bynder**.

La plateforme centralise l'ensemble des assets visuels du groupe : photos de programmes immobiliers, plans d'architecture, visuels marketing, videos, logos et chartes graphiques. Elle met ces ressources a disposition de chaque entite du groupe via une interface unique et intuitive.

J'étais le **Chef de Projet SI** de cette migration **on-premise vers SaaS**, en tandem avec la nouvelle Directrice de la Communication (Stéphanie L.) et la Responsable métier (Emeline D.) - un binôme IT/métier qui s'est avéré décisif pour la réussite du projet.

**Domaine**: Immobilier / MarTech - gestion des ressources numériques pour un groupe de ~1 400 salariés sur plusieurs entites

**Utilisateurs Cibles**: Équipes marketing et communication (toutes entites), équipes commerciales, agences partenaires et parties prenantes externes

## Objectifs, Contexte, Enjeux et Risques

_Vision stratégique et contraintes_

### Objectifs

- Remplacer OpenText OTMM (on-premise, lourd, complexe - migration SQL Server 2016 AlwaysOn bloquee) par une solution SaaS moderne et intuitive
- Centraliser tous les assets visuels sur une plateforme unique accèssible à toutes les entites (~1 400 salariés)
- Réaliser un benchmark indépendant (6 étapes : Gap Analysis, Resource Audit, User Requirements, Governance, Vendor Scoring, Vendor Analysis)
- Intégrer le DAM avec le PIM Akeneo pour la synchronisation automatique des docs produits (flux ESB DAM-PIM SaaS)
- Former les utilisateurs internes à la nouvelle plateforme (TUTO DAM, onboarding progressif)
- Connecter le DAM aux outils Creative Suite via CI HUB (connecteur Adobe CC)
- Import massif des assets existants depuis les serveurs Samba du Groupe vers Bynder, en reconstruisant une arborescence cohérente et un modèle de métadonnées

### Contexte

Avant mon arrivée, **5 chefs de projet s'étaient déjà succédé** sur le DAM avec OpenText OTMM. Plus de **360 000 € avaient été dépensés** (licences OpenText, prestataire intégrateur et gestion de projet interne) sans que la plateforme n'atteigne jamais la production : à peine **20 utilisateurs** y avaient accès, pour un outil censé servir tout le Groupe (~1 400 salariés). Un **échec total**.

L'ancien système OpenText OTMM était devenu un cauchemar de maintenance : migration SQL Server 2016 AlwaysOn bloquée, montées de version OTDS/MFT/FFMPEG complexes, accès limité au réseau interne.

**Le vrai enjeu business était ailleurs** : de nombreux services et directions métier sollicitaient **en permanence** la Direction Communication pour obtenir les mêmes assets (photos, logos, plans, visuels marketing). L'équipe Communication passait **une part considérable de son temps à redistribuer manuellement les mêmes contenus aux mêmes demandeurs** - une **charge récurrente, à faible valeur ajoutée**, qu'un DAM bien structuré pouvait faire disparaître, à condition que **chaque salarié du Groupe puisse retrouver seul ce qu'il cherche**.

J'ai repris ce projet en février 2019, au moment où Stéphanie L. arrivait comme nouvelle Directrice de la Communication Groupe et où Emeline D. était désignée Responsable métier. Ensemble, nous avons pris une **décision radicale : tout repenser en mode SaaS**. En quelques mois, nous avons transformé ces 360 000 € de dépenses infructueuses en un nouveau projet livré pour **quelques dizaines de milliers d'euros seulement** - en production, utilisé par l'ensemble du Groupe. Une réussite là où 5 tentatives précédentes avaient échoué.

### Enjeux

- **Déploiement à l'Échelle du Groupe** - Toutes les entites Pichet (promotion, location, hôtellerie, All Suites, residences étudiantes, marketing, communication) devaient acceder à une plateforme unique - c'est un projet d'entreprise, pas un projet IT
- **Budget Maîtrise** - Enveloppe initiale de 65K€ (revisee a 55K€ après chiffrages précis), licence Bynder a 36 900€ HT/an, CI HUB (~15K€) et Activo Consulting (5K€)
- **Contexte Covid** - Le projet a dû être piloté en pleine crise sanitaire, avec les contraintes de télétravail, de coordination à distance et de continuité d'activité que cela imposait - un contexte qui rendait particulièrement sensibles les **délais** et la **tenue du budget**

### Risques Identifies

- **Import massif depuis les serveurs Samba** - Import massif de **plusieurs téraoctets** d'assets existants depuis les serveurs Samba du Groupe vers Bynder, en reconstruisant une arborescence cohérente et un modèle de métadonnées entièrement nouveau - sans base de départ exploitable, puisque l'ancien DAM n'offrait rien à migrer
- **Diffusion & adhésion en auto-service** - Déployer la plateforme à **1 400 salariés partant de zéro**, onboarder les utilisateurs et structurer le contenu assez rigoureusement pour que chacun **trouve seul ce qu'il cherche** - sans solliciter à nouveau la Direction Communication
- **Complexité Intégration PIM** - La synchronisation des assets entre DAM et PIM Akeneo via ESB nécessitait des flux automatisés fiables avec une gestion d'erreurs robuste
- **Dépendance Fournisseur** - Le passage de l'on-premise au SaaS introduisait une dépendance à la disponibilité de Bynder. Deux gros sujets juridiques ont dû être sécurisés : le **SLA** (taux de disponibilité, temps de réponse) et la **réversibilité** (capacité à sortir du contrat et à récupérer l'ensemble des assets sans lock-in)

## Les Étapes

_Phases chronologiques et contributions personnelles_

### Phases du Projet

```mermaid
gantt
  title Project Phases
  dateFormat  YYYY-MM
  axisFormat  %b %Y

  section Legacy DAM
  DAM Takeover & OpenText Upgrades    :done, legacy, 2019-02, 2019-11
  AWS S3 Setup                         :done, s3, 2019-11, 2019-12

  section Benchmark
  Requirements Gathering               :done, req, 2020-02, 2020-04
  Codified DAM Study                   :done, study, 2020-05, 2020-05
  Vendor Evaluation (CELUM, Bynder)    :done, eval, 2020-05, 2020-06
  Bynder Selection & Contract          :done, select, 2020-06, 2020-07

  section Deployment
  Configuration & Onboarding (17 sessions) :done, onboard, 2020-07, 2020-11
  Testing (Katalon Studio)              :done, test, 2020-09, 2020-11
  Go-Live                               :milestone, golive, 2020-11-18, 0d

  section Exploitation
  DAM-PIM Integration                   :done, exploit, 2020-11, 2024-02
```

### Progression du Projet au Fil du Temps

| Date | Progress | Milestone |
| --- | ---: | --- |
| Feb 2019 | 5% | DAM takeover |
| Nov 2019 | 10% | AWS S3 bucket |
| Feb 2020 | 20% | Requirements |
| May 2020 | 45% | Benchmark |
| Jun 2020 | 60% | Bynder selected |
| Jul 2020 | 70% | Contract signed |
| Sep 2020 | 80% | Onboarding start |
| Nov 2020 | 100% | Go-live |

### Reprise du DAM Legacy (Fév - Nov 2019)

- Reprise du pilotage DAM depuis Nicolas F.
- Direction des montees de version OpenText (OTDS, OTMM, MFT, FFMPEG, Adobe CC)
- Transfert de connaissances sur l'infrastructure DAM existante
- Création du bucket AWS S3 (kariba-assets) pour le stockage des assets

### Benchmark et Sélection Fournisseur (Fév - Jul 2020)

- Recueil des besoins via ateliers DAM avec Nicolas F. et parties prenantes
- Organisation de l'équipe : Emeline D. comme Responsable métier (80% ETP sprint 1)
- Animation des ateliers benchmark, revues de backlog/sprint et sessions roadmap
- Évaluation CELUM (demo live + notation benchmark)
- Cadrage de l'intégration Azure AD SSO avec l'infra
- Sélection de Bynder le 26 juin 2020, validée par Stéphanie L.

### Configuration et Déploiement (Jul - Nov 2020)

- Configuration DAM
- Animation de 17 sessions hebdomadaires "OnBoarding Bynder"
- Spécifications : profils/permissions, groupes, notifications SNS, External Uploader, mappings IPTC
- Statistiques pré-lancement pour comparaison avant/après
- Lancement en production le 18 novembre 2020, communication au Groupe Pichet
- Coordination formation utilisateurs

### Exploitation et Intégration PIM (Nov 2020 - Fév 2024+)

- Intégration continue DAM-PIM (synchronisation des assets via ESB)
- Gestion des accès
- Supervision des alertes production
- Continuité plateforme maintenue sur 3+ ans

## Les Acteurs - Les Interactions

_Parties prenantes et collaborations_

**Nicolas F. - Manager SI Marketing et Communication (ancien pilote DAM)**
M'a transféré le pilotage du DAM en février 2019. Est resté partie prenante clé, apportant les orientations stratégiques et validant la sélection Bynder aupres de la direction.

**Emilie D. - Équipe Kariba**
A géré les montees de version techniques OpenText et la documentation Confluence PSR, apportant une connaissance critique de l'infrastructure DAM legacy.

**Emeline D. - Équipe Marketing**
Designee comme Responsable métier (80% ETP sprint 1). A dirige la formation utilisateurs et servi de pont entre le déploiement technique et l'adoption par les utilisateurs finaux.

**Louise R. - Juriste (Droit des Affaires)**
A pilote le markup juridique complet de 3 documents contractuels Bynder (Professional Agreement, SLA Silver, Contract), garantissant la protection contractuelle du Groupe Pichet.

**Remi E. - Direction**
A donne la validation finale de Bynder le 26 juin 2020. Post-lancement, forte satisfaction sur les délais, le budget et la résilience Covid.

## Les Résultats

_Impact pour moi et pour l'organisation_

### Résultats pour Moi - Croissance Professionnelle

Ce projet a été une **expérience fondatrice en gestion de projet d'entreprise**. Piloter une initiative à l'échelle du groupe en tant que **Chef de Projet SI**, en tandem avec la Directrice de la Communication et la Responsable métier, a développé des compétences qui vont bien au-delà de l'implémentation technique :

- **Gestion des Fournisseurs et Achats** : Conduite d'une sélection fournisseur structurée et méthodologique, gestion des processus RFP, négociation des termes commerciaux, coordination de la revue juridique (SLA + réversibilité)
- **Gestion des Parties Prenantes à Grande Échelle** : Coordination entre toutes les entités Pichet (promotion, location, hôtellerie, marketing, communication, infrastructure IT), chacune avec des besoins et attentes différents
- **Diffusion et Adoption en Auto-Service** : Pilotage de la diffusion d'une plateforme totalement nouvelle pour ~1 400 salariés, avec un onboarding progressif et une classification rigoureuse du contenu pour que chacun trouve seul ce qu'il cherche
- **Expertise en Transformation SaaS** : Compréhension approfondie des dynamiques de migration on-premise vers SaaS, évaluation des SLA fournisseurs, gestion des dépendances cloud

### Résultats pour l'Organisation - Impact Business

Le déploiement du DAM Bynder a dépassé les attentes sur toutes les dimensions (les chiffres de planning et de budget sont détaillés dans le tableau de bord ci-dessous) :

- **Livraison sous pression Covid** : projet mené en pleine pandémie avec **zéro retard lié au Covid**, un fait souligné par la direction générale
- **Portée Utilisateurs** : bascule sur une plateforme ouverte à **l'ensemble du Groupe Pichet (~1 400 salariés)**, là où l'ancien système n'avait jamais réellement quitté la phase pilote (une vingtaine d'utilisateurs)
- **Économies d'Infrastructure** : Suppression des serveurs OpenText on-premise (SQL Server, OTDS, OTMM, MFT, FFMPEG), **éliminant ~70K€/an de coûts d'infrastructure et de maintenance**
- **Direction Communication recentrée** : la charge récurrente de redistribution manuelle décrite en début d'article a disparu - chaque salarié du Groupe trouve désormais ses assets en auto-service, et l'équipe Communication s'est redéployée sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
- **Intégration Creative** : Le connecteur CI HUB a permis un workflow direct Adobe Creative Cloud ↔ Bynder, réduisant la manipulation manuelle des assets par les équipes marketing
- **Synchronisation PIM** : Intégration automatisée DAM ↔ PIM Akeneo pour les images produits, éliminant les workflows de téléchargement manuels
- **Satisfaction de la Direction** : Retours positifs de Benoit P. (DG), Remi E. (Direction), et de l'ensemble de l'organisation

## Les Lendemains du Projet

_Ce qui s'est passe après le lancement_

**Post-Lancement Immédiat (Novembre - Décembre 2020)**

Le lancement du 18 novembre 2020 a été accueilli avec enthousiasme dans toute l'organisation. La plateforme est immédiatement devenue le hub central pour tous les assets visuels.

**Exploitation a Moyen Terme (2021 - 2022)**

L'intégration DAM-PIM est entree en mode exploitation continue, avec la synchronisation automatisée des images produits entre Bynder et Akeneo. Les flux ESB ont assure la synchronisation bidirectionnelle des assets.

**Long Terme (2023 - 2024+)**

La décision architecturale de choisir une plateforme SaaS plutôt qu'on-premise s'est avérée **durablement pertinente** : **zéro tracas de montée de version, aucune maintenance d'infrastructure**, et mises à jour fonctionnelles automatiques par Bynder. L'investissement initial dans un processus de benchmark rigoureux a porté ses fruits en satisfaction fournisseur et **stabilité de la plateforme sur plus de 3 ans**.

## Mon Regard Critique

_Analyse rétrospective honnete_

### Ce Qui a Bien Fonctionne

Plusieurs facteurs ont contribué au succès du projet :

- **Méthodologie de Benchmark Structurée** : Le cadre indépendant Codified DAM Consultant a fourni une évaluation rigoureuse et neutre qui a donné de la crédibilité à la recommandation Bynder et empêché une sélection emotionnelle ou relationnelle
- **Onboarding Progressif** : 17 sessions de travail structurées avec les services pros de Bynder ont assuré une maîtrise complète de la plateforme avant le go-live. Aucun raccourci, lancement sans accroc
- **Communication Transparente** : Des mises à jour régulières aux parties prenantes à tous les niveaux - de la Responsable métier à la direction générale - ont maintenu l'alignement et évité les surprises

### Ce Que Je Ferais Différemment

Avec le recul, plusieurs aspects auraient pu être ameliores :

- **Implication plus Précoce des Utilisateurs** : Impliquer un panel plus large d'utilisateurs finaux plus tôt dans la phase de configuration aurait permis de faire remonter des cas limites et des besoins spécifiques plus rapidement
- **Plan d'Import Formalisé** : L'import massif depuis les serveurs Samba vers Bynder aurait bénéficié d'un plan plus détaillé et documenté avec des points de validation explicites
- **Planification de l'Intégration PIM** : Les problèmes d'intégration DAM-PIM apparus plus tard suggèrent qu'une spécification technique plus approfondie des flux ESB en amont aurait réduit la charge de supervision post-lancement
- **Documentation des Connaissances** : Si le TUTO DAM couvrait bien les procédures utilisateurs, la documentation technique de l'architecture et des intégrations aurait pu être plus complète pour la maintenabilité à long terme

### Leçons Apprises

Ce projet a renforcé plusieurs principes qui ont façonné mon approche pour les initiatives suivantes :

- **Le conseil indépendant achète de la crédibilité, pas du savoir** : investir 5K€ dans un consultant externe n'a pas ajouté d'expertise DAM que nous n'avions pas en interne - il a apporté la **posture de neutralité** qui a convaincu la direction et neutralisé les biais relationnels. Sur les projets à forte charge politique, cet investissement est systématiquement rentable
- **SaaS vs. on-premise n'est pas qu'un choix technique** - c'est une transformation organisationnelle qui change la culture de maintenance, les modèles budgétaires et les attentes d'accessibilité

## Visual Insights

### Répartition de l'Investissement Année 1

| Item | Amount (EUR) | Share |
| --- | ---: | ---: |
| Bynder License | 36,900 | 64.8% |
| CI HUB Connector | 15,070 | 26.5% |
| Codified DAM Study | 5,000 | 8.8% |
| **Total** | **56,970** | **100%** |

### OpenText (Avant) vs Bynder (Après)

| Metric | Before | After | Unit | Delta |
| --- | ---: | ---: | --- | ---: |
| Deployment Time | 12 | 3 | months | -75% |
| User Scope | 20 | 1,400 | users | +6900% |
| Maintenance Cost | 85 | 15 | K€/year | -82% |
| Accessibility | 20 | 100 | % remote | +400% |
| PIM Integration | 10 | 90 | % automated | +800% |

### Radar de Gestion des Parties Prenantes

- Vendor Management: 95/100
- Budget Control: 90/100
- User Training: 85/100
- Executive Reporting: 85/100
- Technical Integration: 80/100
- Legal / Contracts: 75/100

## Gouvernance du Projet

_Structure de décision et supervision_

**Modèle de Gouvernance : Pilote Unique Responsable**

Ce projet a suivi un modèle de gouvernance lean adapte a son périmètre transversal. J'ai agi comme pilote unique responsable, avec une chaine d'escalade claire :

- **Décisions opérationnelles** (configuration, planning, tests) : j'avais une autorité autonome
- **Décisions budgetaires** (contrats fournisseurs, achats) : Franck C. (N+1) - validation requise
- **Décisions stratégiques** (sélection fournisseur, go/no-go) : Remi E. (Direction) - approbation finale
- **Décisions juridiques** (termes contractuels, revue SLA) : Louise R. (Juriste) - revue indépendante

**Cadence de pilotage :**
- Hebdomadaire : sessions onboarding avec Bynder (17 sessions au total)
- Bi-mensuel : atelier DAM avec Nicolas F. et les parties prenantes
- Mensuel : reporting budget et avancement a Franck C.
- Ad hoc : escalade a Remi E. pour les jalons stratégiques

## Méthodologie de Pilotage

_Cadre de travail et ceremonies_

### Approche Hybride

Méthodologie hybride combinant une gestion de projet classique avec les métiers (cadrage, planification, comites de pilotage, validations formelles) et une approche agile par sprints pour la réalisation (configuration itérative, onboarding incrémental, revues de sprint). Chaque phase a utilisé le cadre le mieux adapte à son audience et à ses contraintes.

### Ceremonies et Rituels

- Ateliers DAM - Recueil et validation des besoins avec les parties prenantes
- Revues de Backlog - Priorisation des tâches de configuration et déploiement
- Revues de Sprint - Demonstrations de progres aux parties prenantes clés
- Sessions Roadmap - Alignement stratégique sur les jalons de livraison
- Sessions d'Onboarding - 17 sessions hebdomadaires structurees avec Bynder
- Comites de Pilotage - Reporting mensuel budget et avancement au N+1

### Outillage PM

- Jira - Suivi des tickets, gestion des sprints, backlog
- Confluence - Documentation (PSR, spécifications, TUTO DAM)
- Katalon Studio - Tests fonctionnels et portes de qualité
- Qualiac - Enregistrement fournisseurs et gestion des achats
- SOFT Monitor - Supervision de production et alerting par e-mail

### Matrice d'Évaluation des Risques

4 risks identified. 3 fully mitigated 1 partial

| Risk | Probability | Impact | Severity | Status | Mitigation |
| --- | ---: | ---: | ---: | --- | --- |
| Asset Migration | 60% | 90% | 5400 | Mitigated | Pipeline d'import structuré, définition d'une arborescence et d'un modèle de métadonnées cohérents avec la Responsable métier |
| User Adoption | 70% | 80% | 5600 | Mitigated | 17 sessions d'onboarding progressif hebdomadaires, documentation TUTO DAM, Responsable métier (Emeline D.) comme pont vers les utilisateurs finaux |
| PIM Integration | 50% | 60% | 3000 | Partial | Supervision des flux ESB avec gestion des erreurs post-lancement |
| Vendor Dependency | 30% | 70% | 2100 | Mitigated | Revue juridique par Louise R. sur les deux sujets clés : SLA et clauses de réversibilité sécurisées dans les 3 documents contractuels Bynder |

### Matrice RACI

| Activity / Decision | José DA COSTA | Emeline D. | Nicolas F. | Stéphanie L. | Louise R. |
| --- | :---: | :---: | :---: | :---: | :---: |
| Recueil des Besoins | C | R/A | I | A | I |
| Sélection Fournisseur | R | R | C | A | I |
| Négociation Contractuelle | R | C | C | A | R |
| Approbation Budget | R | C | C | A | I |
| Configuration Plateforme | R/A | C | I | I | I |
| Formation Utilisateurs | C | R/A | I | A | I |
| Décision Go-Live | R | R | C | A | I |
| Supervision Production | R/A | I | I | I | I |

_R = Responsable (fait le travail) | A = Approbateur (valide) | C = Consulté | I = Informé_

## Tableau de Bord de Pilotage

_Suivi budgetaire et indicateurs de performance_

### Budget Prévu vs. Réel au Fil du Temps

| Date | Planned (EUR) | Actual (EUR) | Variance |
| --- | ---: | ---: | ---: |
| Feb 2020 | 0 | 0 | - |
| May 2020 | 5,000 | 5,000 | 0.0% |
| Jun 2020 | 10,000 | 5,000 | -50.0% |
| Jul 2020 | 20,000 | 18,450 | -7.8% |
| Sep 2020 | 40,000 | 36,900 | -7.8% |
| Oct 2020 | 55,000 | 49,295 | -10.4% |
| Nov 2020 | 65,000 | 56,970 | -12.4% |

### Performance de Livraison

- Planning: **En avance** - Livré le 18 nov vs. objectif dec 2020
- Écart Budgetaire: **-12%** - 57K€ réel vs. enveloppe de 65K€
- Périmètre: **100%** - Toutes les fonctionnalités prévues + intégration PIM
- Qualité: **Zero défaut** - Lancement propre, aucun rollback, 3+ ans de stabilité

## Journal des Décisions

_Décisions clés du projet et leur justification_

### Decisions

| Date | Decision | Options | Chosen | Validated By |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Fév 2019 | Pilotage du projet DAM | Garder le Manager SI Marketing et Communication (Nicolas F.) \| Transferer à un Chef de Projet dedie | Transfert a José DA COSTA comme pilote technique unique | Nicolas F. |
| Mai 2020 | Méthodologie de benchmark | Évaluation interne uniquement \| Étude consultant indépendant | Étude Codified DAM Consultant IQ Equity (5K€ via Activo Consulting) | José DA COSTA |
| 26 Juin 2020 | Sélection du fournisseur DAM | DAM Bynder \| CELUM \| Garder OpenText OTMM | DAM Bynder (SaaS) | Remi E. |
| Juin 2020 | Niveau de SLA | Bronze (basique) \| Silver (standard) \| Gold (premium) | Bon équilibre support et coût | Franck C. |
| Jul 2020 | Révision budgetaire | Garder l'enveloppe initiale 65K€ \| Reviser a 55K€ selon les chiffrages | 55K€ revise - rigueur fiscale demontree | Franck C. |
| Sep 2020 | Approche d'onboarding | Formation big-bang (2-3 jours intensifs) \| Sessions hebdomadaires progressives | 17 sessions progressives hebdomadaires - maîtrise approfondie | José DA COSTA |
| 12 Nov 2020 | Référence métriques pre-lancement | Lancer sans référence \| Collecter les statistiques "avant" | Collecte de la baseline 6 jours avant le lancement pour comparaison avant/après | José DA COSTA |
| 18 Nov 2020 | Date de go-live | Décembre 2020 (plan initial) \| 18 novembre (en avance) | Lancement le 18 novembre - en avance sur le planning | Franck C. |

## Conduite du Changement

_Stratégie d'adoption et transition utilisateur_

### Stratégie d'Adoption

La transition d'OpenText (utilisé par ~20 utilisateurs) vers Bynder (ciblant ~1 400 salariés) a nécessité une approche delibérée de conduite du changement :

- **Déploiement progressif** plutôt que migration big-bang : groupe pilote d'abord, puis extension département par département
- **Responsable métier comme pont** : Emeline D. (80% ETP) a servi de pont entre l'équipe technique et les utilisateurs finaux, traduisant les capacités techniques en workflows métier
- **Documentation de formation** : guides TUTO DAM crees et distribues à toutes les entites
- **Sponsorship exécutif** : Remi E. a apporte un soutien de la direction, donnant à l'initiative une légitimité organisationnelle
- **Communication des quick wins** : le partage des premiers contenus Bynder immédiatement après le lancement a démontré la valeur immédiate

### Courbe d'Adoption Utilisateur

| Date | Users | Phase |
| --- | ---: | --- |
| Oct 2020 | 5 | Pilot group |
| Nov 2020 | 50 | Launch week |
| Dec 2020 | 200 | First month |
| Mar 2021 | 600 | Quarter 1 |
| Jun 2021 | 900 | Mid-year |
| Dec 2021 | 1,200 | Year 1 |
| Jun 2022 | 1,400 | Full adoption |

### Plan de Communication

- Ateliers DAM pendant la phase de benchmark - adhesion des parties prenantes des le depart
- Revues de sprint régulieres - information des decideurs sur l'avancement
- Collecte des statistiques pre-lancement (12 nov) - construction de la référence "avant"
- Annonce de lancement à l'ensemble du groupe (18 nov) - e-mail formel à tout le Groupe Pichet
- Documentation TUTO DAM - materiel d'auto-formation
- Messages de celebration post-lancement - renforcement du succès dans toute l'organisation

## Sélection Fournisseur et Achats

_Évaluation structuree et gestion contractuelle_

### Cadre d'Évaluation

La sélection du fournisseur a suivi la méthodologie **Codified DAM Consultant IQ Equity** de Mark D., un cadre indépendant en 6 étapes :

1. **Gap Analysis** - Identification des écarts entre les capacités OpenText actuelles et les besoins métier
2. **Resource Audit** - Évaluation des volumes d'assets existants, structures de metadonnées et workflows
3. **User Requirements** - Collecte des besoins formels de toutes les entites Pichet via des ateliers DAM
4. **Governance** - Définition des politiques d'accès, rôles et règles de gouvernance de contenu
5. **Vendor Scoring** - Évaluation quantitative des fournisseurs présélectionnés selon des critères pondérés
6. **Vendor Analysis** - Analyse approfondie des finalistes avec démonstrations live et vérification de références

### Bynder vs. CELUM - Comparaison Fournisseurs

| Criterion | bynder | celum |
| --- | ---: | ---: |
| UX / Interface | 90 | 65 |
| SaaS Maturity | 95 | 60 |
| API / Integration | 85 | 70 |
| Brand Portal | 95 | 50 |
| Pricing | 70 | 80 |
| Support / SLA | 85 | 65 |

### Gestion Contractuelle

**3 documents revus par Louise R. (Juriste Droit des Affaires) :**
- Professional Agreement - périmètre des services, responsabilites, propriété intellectuelle
- SLA - engagements de disponibilité, temps de réponse, procédures d'escalade
- Contrat - tarification, conditions de paiement, renouvellement, clauses de résiliation
- Création fournisseur dans Qualiac (commande CARM.9821.1)
- Validation budgetaire par Franck C. (N+1)