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title: "Consultoria e relacionamento com o cliente - José DA COSTA"
description: "Análise de necessidades do cliente, consultoria personalizada, fidelização, pós-venda e conformidade com os direitos do consumidor."
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author: "José DA COSTA"
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generated_at: "2026-04-23T15:46:31.858Z"
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# Consultoria e relacionamento com o cliente

**Competência comportamental** - mc-vendeur-produits-multimedia (MC) - Em desenvolvimento

## Descrição da competência

Análise de necessidades do cliente, consultoria personalizada, fidelização, pós-venda e conformidade com os direitos do consumidor.

## Confiança Pessoal

**Em desenvolvimento** - 2/5

Scale: 1. Fundamental · 2. Em desenvolvimento · 3. Proficiente · 4. Avançado · 5. Especialista

Isso reflete minha confiança pessoal na aplicação dessa competência em situações profissionais reais, com base na experiência prática, aprendizado contínuo e resultados concretos obtidos.

## Details

- Domain: Soft skill (interpersonal)
- Source: mc-vendeur-produits-multimedia (MC)
- Confidence level: 2/5 (Em desenvolvimento)
- Category: communication

## Progressão ao longo da trajetória

Esta competência foi desenvolvida em 2 trajetórias diferentes.

- **1997** - [bep-icef](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/bep-icef.md) (education) - Confidence: 1/5
- **2001** - [mc-vendeur-produits-multimedia](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/mc-vendeur-produits-multimedia.md) (education) - Confidence: 2/5

## Related curriculum topics

- **Técnicas de venda de produtos multimídia** (Bloco 1 - Técnicas de venda e relação com o cliente): Recepção e atendimento ao cliente

## Broader curriculum context

Other modules from the same training program that provide complementary context:

- **Gestão do espaço de vendas** (Bloco 1 - Técnicas de venda e relação com o cliente): Organização e merchandising de produtos multimídia, Gestão de estoque e reabastecimento, Promoções comerciais e eventos, Regulamentação da venda de produtos tecnológicos
- **Ambiente de informática e multimídia** (Bloco 2 - Tecnologia de produtos multimídia): Arquitetura de computadores e periféricos, Sistemas operacionais (Windows, Mac OS), Softwares de escritório e multimídia, Redes domésticas e conectividade com a Internet, Tecnologias de armazenamento de dados
- **Equipamentos audiovisuais e de entretenimento digital** (Bloco 2 - Tecnologia de produtos multimídia): Consoles de videogame e acessórios, Câmeras e filmadoras digitais, Reprodutores e gravadores multimídia, Sistemas de home cinema e áudio, Telefones celulares e PDAs
- **Ambiente econômico e jurídico** (Bloco 3 - Ambiente profissional): Direito do consumidor e garantias, Regulamentação de vendas à distância, Proteção de dados pessoais, Propriedade intelectual e direitos digitais
- **Estágio em empresa (12 semanas)** (Bloco 3 - Ambiente profissional): Imersão profissional (grandes lojas especializadas, lojas de multimídia), Prática de técnicas de venda em produtos tecnológicos, Observação e participação em operações comerciais

## Outras competências técnicas do mesmo diploma

- [Técnicas de vendas especializadas](https://portfolio.josedacosta.info/pt/habilidades/specialized-sales-techniques.md) - Descoberta de necessidades, conhecimento de produto multimídia, demonstração, merchandising, comunicação comercial e fechamento de vendas.

## Acquired during: Certificado Complementar em Vendas Especializadas de Produtos Multimídia

Menção Complementar em Venda de Produtos Multimedia no Lycee Saint-Genes Lá Salle (2003). Formação pós-diploma em comercialização de produtos tech.

[See full journey entry](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/mc-vendeur-produits-multimedia.md)

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