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title: "Suporte e Gestão de Incidentes de TI - José DA COSTA"
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# Suporte e Gestão de Incidentes de TI

**Competência técnica** - bts-computer-science (BTS) - Em desenvolvimento

## Descrição da competência

Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e rede usando ferramentas de ticketing (GLPI), suporte remoto e procedimentos estruturados de escalação.

## Confiança Pessoal

**Em desenvolvimento** - 2/5

Scale: 1. Fundamental · 2. Em desenvolvimento · 3. Proficiente · 4. Avançado · 5. Especialista

Isso reflete minha confiança pessoal na aplicação dessa competência em situações profissionais reais, com base na experiência prática, aprendizado contínuo e resultados concretos obtidos.

## Details

- Domain: Hard skill (technical)
- Source: bts-computer-science (BTS)
- Confidence level: 2/5 (Em desenvolvimento)
- Category: infra-networks

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## Broader curriculum context

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## Acquired during: BTS IG (Gestão de TI), Especialização: ARLE (Administrador de Redes Locais Corporativas)

BTS em Informática no Lycee Gustave Eiffel, Bordeaux (2003-2005). Formação técnica em desenvolvimento e administração de sistemas.

[See full journey entry](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/bts-computer-science.md)

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