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title: "Comunicação com Usuários e Suporte Técnico - José DA COSTA"
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author: "José DA COSTA"
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# Comunicação com Usuários e Suporte Técnico

**Competência comportamental** - bts-computer-science (BTS) - Em desenvolvimento

## Descrição da competência

Comunicar-se efetivamente com usuários não técnicos, traduzindo conceitos complexos de TI em linguagem acessível e fornecendo suporte de qualidade.

## Confiança Pessoal

**Em desenvolvimento** - 2/5

Scale: 1. Fundamental · 2. Em desenvolvimento · 3. Proficiente · 4. Avançado · 5. Especialista

Isso reflete minha confiança pessoal na aplicação dessa competência em situações profissionais reais, com base na experiência prática, aprendizado contínuo e resultados concretos obtidos.

## Details

- Domain: Soft skill (interpersonal)
- Source: bts-computer-science (BTS)
- Confidence level: 2/5 (Em desenvolvimento)
- Category: communication

## Progressão ao longo da trajetória

Esta competência foi desenvolvida em 3 trajetórias diferentes.

- **2001** - [bts-computer-science](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/bts-computer-science.md) (education) - Confidence: 2/5
- **2008** - [Junior Software Engineer · webmaster desenvolvedor PHP Joomla](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/ministere-sante-webmaster.md) (experience) - Confidence: 2/5
- **2009** - [Software Engineer · desenvolvedor PHP Zend Framework](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/european-sourcing-engineer.md) (experience) - Confidence: 3/5

## Related curriculum topics

- **Suporte ao Usuário e Resolução de Incidentes** (Bloco 1 - Suporte e Disponibilização de Serviços de TI (Tronco Comum)): Suporte e intervenção remota
- **Scripting e Automação** (Bloco 2 - Soluções de Infraestrutura, Sistemas e Redes (SISR / ex-ARLE)): Provisionamento automatizado de usuários
- **Fundamentos de Cibersegurança** (Bloco 3 - Cibersegurança dos Serviços de TI): Conscientização e treinamento de usuários em segurança
- **Cultura Geral e Expressão** (Bloco 4 - Formações Transversais): Comunicação escrita e oral
- **Inglês para TI** (Bloco 4 - Formações Transversais): Comunicação oral profissional

## Broader curriculum context

Other modules from the same training program that provide complementary context:

- **Gestão do Patrimônio de TI** (Bloco 1 - Suporte e Disponibilização de Serviços de TI (Tronco Comum)): Inventário e identificação de recursos digitais, Ferramentas de gestão de parque (GLPI, OCS Inventory), Procedimentos de backup e restauração, Verificação de conformidade com políticas de uso, Gestão de licenças e software
- **Configuração de Postos e Implantação de Serviços** (Bloco 1 - Suporte e Disponibilização de Serviços de TI (Tronco Comum)): Instalação e configuração de sistemas operacionais, Implantação de softwares de escritório e aplicações de negócios, Configuração de conectividade de rede, Gestão de impressoras e periféricos, Gestão de dispositivos móveis
- **Participação em Projetos e Presença Online** (Bloco 1 - Suporte e Disponibilização de Serviços de TI (Tronco Comum)): Ferramentas de gestão de projetos (Kanban, Gantt), Planejamento de tarefas e acompanhamento de progresso, Gestão de sites institucionais, Identidade digital e presença profissional online, Documentação técnica e de usuário
- **Administração de Rede** (Bloco 2 - Soluções de Infraestrutura, Sistemas e Redes (SISR / ex-ARLE)): Configuração de switches (VLAN, agregação de links), Configuração de roteadores e roteamento IP, Implantação de pontos de acesso sem fio seguros, Administração de serviços DNS e DHCP, Segmentação de rede e sub-redes
- **Administração de Sistemas** (Bloco 2 - Soluções de Infraestrutura, Sistemas e Redes (SISR / ex-ARLE)): Instalação e configuração de Windows Server, Administração Linux (Debian, CentOS) via linha de comando, Active Directory e gestão de políticas de grupo, Serviços de diretório OpenLDAP, Serviços de compartilhamento de arquivos (SMB, NFS)
- **Virtualização e Computação em Nuvem** (Bloco 2 - Soluções de Infraestrutura, Sistemas e Redes (SISR / ex-ARLE)): Configuração de hypervisors (VMware ESXi, Hyper-V, Proxmox), Criação e gestão de máquinas virtuais, Otimização e alocação de recursos, Fundamentos de computação em nuvem (IaaS, PaaS, SaaS), Administração de infraestrutura híbrida
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- **Matemática para TI** (Bloco 4 - Formações Transversais): Aritmética binária/hexadecimal, Lógica booleana, Teoria dos grafos, Probabilidade e estatística
- **Cultura Econômica, Jurídica e Gerencial (CEJM)** (Bloco 4 - Formações Transversais): Direito do trabalho, Propriedade intelectual, RGPD, Estruturas gerenciais, Economia digital
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- **Estágio Profissional (10-12 semanas)** (Bloco 4 - Formações Transversais): Imersão em departamentos de TI empresariais, Dois anos acadêmicos de experiência prática
- **Oficinas de Profissionalização** (Bloco 4 - Formações Transversais): Trabalhos colaborativos em modo projeto, Simulação de cenários reais de TI empresarial

## Outras competências comportamentais do mesmo diploma

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## Acquired during: BTS IG (Gestão de TI), Especialização: ARLE (Administrador de Redes Locais Corporativas)

BTS em Informática no Lycee Gustave Eiffel, Bordeaux (2003-2005). Formação técnica em desenvolvimento e administração de sistemas.

[See full journey entry](https://portfolio.josedacosta.info/pt/trajetoria/bts-computer-science.md)

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