Competência humanaBTSEm desenvolvimento
Comunicação com Usuários e Suporte Técnico
Descrição da competência
Comunicar-se efetivamente com usuários não técnicos, traduzindo conceitos complexos de TI em linguagem acessível e fornecendo suporte de qualidade.
Confiança Pessoal
Em desenvolvimento2/5
FundamentalEm desenvolvimentoProficienteAvançadoEspecialista
Isso reflete minha confiança pessoal na aplicação dessa competência em situações profissionais reais, com base na experiência prática, aprendizado contínuo e resultados concretos obtidos.
Progressao ao longo da trajetoria
Esta competencia foi desenvolvida em 3 trajetorias diferentes
Cursos relacionados no programa BTS
Módulos do programa BTS que cobrem esta competência
Bloco 1 - Suporte e Disponibilização de Serviços de TI (Tronco Comum)
Suporte ao Usuário e Resolução de Incidentes
Suporte e intervenção remota
Bloco 2 - Soluções de Infraestrutura, Sistemas e Redes (SISR / ex-ARLE)
Scripting e Automação
Provisionamento automatizado de usuários
Bloco 3 - Cibersegurança dos Serviços de TI
Fundamentos de Cibersegurança
Conscientização e treinamento de usuários em segurança
Bloco 4 - Formações Transversais
Cultura Geral e Expressão
Comunicação escrita e oral
Bloco 4 - Formações Transversais
Inglês para TI
Comunicação oral profissional
Programa fonte
Outras competências interpessoais do BTS