Compétence humaineBTSEn développement
Communication utilisateur et support technique
Description de la compétence
Communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques, vulgariser des concepts informatiques complexes et fournir un support de qualité.
Confiance personnelle
En développement2/5
FondamentalEn développementOpérationnelAvancéExpert
Cela reflète ma confiance personnelle dans l'application de cette compétence en situation professionnelle réelle, fondée sur l'expérience pratique, l'apprentissage continu et les résultats concrets obtenus.
Progression a travers les parcours
Cette competence a ete developpee dans 3 parcours differents
Cours associés dans le programme BTS
Modules du programme BTS couvrant cette compétence
Bloc 1 - Support et mise à disposition de services informatiques (Tronc commun)
Support utilisateur et résolution d'incidents
Support et intervention à distanceGestion de la satisfaction utilisateur
Bloc 1 - Support et mise à disposition de services informatiques (Tronc commun)
Participation aux projets et présence en ligne
Documentation technique et utilisateur
Bloc 2 - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR / ex-ARLE)
Scripting et automatisation
Provisionnement automatisé d'utilisateurs
Bloc 3 - Cybersécurité des services informatiques
Fondamentaux de la cybersécurité
Sensibilisation et formation des utilisateurs à la sécurité
Bloc 4 - Formations transversales
Culture générale et expression
Communication écrite et orale
Bloc 4 - Formations transversales
Anglais pour l'informatique
Lecture de documentation techniqueCommunication orale professionnelle
Bloc 4 - Formations transversales
Stage professionnel (10-12 semaines)
Immersion dans des services informatiques d'entreprise
Bloc 4 - Formations transversales
Ateliers de professionnalisation
Simulation de scénarios informatiques réels en entreprise
Programme source
Autres compétences humaines du BTS