Compétence techniqueMCFondamental
Service après-vente et fidélisation client
Description de la compétence
Assurer le support après-vente, gérer les retours et réclamations sous garantie, mettre en place des stratégies de fidélisation client.
Confiance personnelle
Fondamental1/5
FondamentalEn développementOpérationnelAvancéExpert
Cela reflète ma confiance personnelle dans l'application de cette compétence en situation professionnelle réelle, fondée sur l'expérience pratique, l'apprentissage continu et les résultats concrets obtenus.
Cours associés dans le programme MC
Modules du programme MC Vendeur Produits Multimedias couvrant cette compétence
Bloc 1 - Techniques de vente et relation client
Techniques de vente de produits multimédias
Accueil et prise en charge du clientSuivi après-vente et fidélisation
Bloc 2 - Technologie des produits multimédias
Environnement informatique et multimedia
Formats et supports multimédias (CD, DVD, MP3)
Bloc 3 - Environnement professionnel
Environnement économique et juridique
Droit de la consommation et garanties
Programme source